POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Glivy Natural nos comprometemos a ofrecer productos en condiciones adecuadas y a brindar una atención transparente a nuestros clientes.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Productos con inconvenientes

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño, deterioro, contaminación aparente, empaque comprometido o que no corresponde al producto solicitado, puedes comunicarte con nosotros para reportar el inconveniente.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del empaque y embalaje.

• Descripción del inconveniente.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar el caso.

Cada solicitud será revisada individualmente con base en las condiciones reales del producto y del pedido.

2. Productos en buen estado

Glivy Natural no ofrece devoluciones simplemente por cambio de opinión, preferencia personal o porque el consumidor haya cambiado de decisión, salvo cuando exista un derecho legal aplicable a la operación.

En particular, los productos destinados al consumo deben conservar sus condiciones de seguridad, integridad y conservación.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros para que podamos verificar el pedido y determinar la solución correspondiente.

Cuando se confirme que existió un error de despacho por parte de Glivy Natural, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Producto dañado durante el envío

Si el producto llega con daños atribuibles al transporte, recomendamos reportarlo lo antes posible y conservar el empaque y el producto recibido mientras se revisa el caso.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para realizar la correspondiente verificación.

5. Reembolsos

Cuando después de la revisión corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mecanismo de pago que corresponda a la operación, de acuerdo con las condiciones del medio de pago utilizado y la legislación aplicable.

Glivy Natural no promete reembolsos automáticos para situaciones que no estén contempladas legalmente o que no correspondan a un inconveniente verificable con el pedido.

6. Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido en la legislación colombiana cuando se cumplan las condiciones legales para su aplicación.

El consumidor deberá ejercer este derecho dentro del término legal y cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

En los casos en que legalmente proceda el retracto, Glivy Natural realizará la devolución correspondiente conforme a la legislación colombiana.

7. Reversión del pago

Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los términos establecidos legalmente.

8. Cómo solicitar una devolución o reclamación

Para iniciar una solicitud, puedes escribir a:

Correo electrónico: glivynatural@gmail.com

Horario de atención: 8:00 am a 5:00 pm Hora Bogota, Colombia.

En el mensaje debes indicar tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar la información o evidencia necesaria para revisar el caso.

Glivy Natural analizará cada solicitud de manera individual y dará respuesta de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.